Papo Social Media

E se as pessoas confiarem mais no seu vendedor do que no influenciador que você contratou? Neste episódio, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Rafaela Guimarães, CEO e cofundadora da Socialis — plataforma que transforma vendedores em criadores de conteúdo por gamificação — para falar de Employee Generated Content e social selling na era da presença digital.
  
A conversa mostra por que o conteúdo de quem está na ponta virou o ativo mais escasso do marketing: a pesquisa da Edelman que coloca os funcionários acima de influenciadores, jornalistas e do próprio CEO na confiança do consumidor; o dado do LinkedIn de que vendedores com alto Social Selling Index geram 45% mais oportunidades e têm 51% mais chance de bater a meta; a vendedora da Volvo que fechou a venda de um carro pela DM do Instagram com um mês de perfil; e o Corretor em Cena, do QuintoAndar, que reduziu em 70% o custo de produção e levou os vídeos de corretores de 5% para 35% do investimento de mídia.

Tem também o passo a passo para começar: quem ativar, por que começar por uma amostra, quais incentivos funcionam e como resolver a governança dos perfis. Um episódio para profissionais de marketing, agências, social medias e times comerciais.

00:00:09 Abertura: quem é Rafaela Guimarães e o que faz a Socialis
00:01:18 O que é EGC: do User para o Employee Generated Content
00:02:52 Funcionário gera mais confiança que influenciador e CEO
00:06:20 EEAT e LinkedIn: por que o conteúdo do funcionário vira referência
00:07:20 B2B x B2C: o que muda na estratégia de social selling
00:08:59 Como nasce um projeto: narrativa da marca e rotina de conteúdo
00:11:40 Triumph: 15 dos 30 vendedores que mais venderam estavam no programa
00:12:28 Volvo: a venda de um carro por DM com um mês de perfil
00:13:13 Panfletagem digital: interromper a conversa em vez de entrar nela
00:15:44 A moto vendida a partir de um comentário
00:17:56 As duas únicas formas de gerar confiança: indicação e autoridade
00:20:39 Conteúdo pasteurizado de IA: como as plataformas reagiram
00:21:47 LinkedIn: Social Selling Index e 45% mais oportunidades – Ouça o episódio sobre Social Selling: https://mla.bs/f91b62efce
00:22:40 58% dos brasileiros pesquisam produtos nas redes sociais
00:25:15 TikTok x Instagram no Brasil: 134 milhões contra 149 milhões
00:25:54 EGC x creator economy: colaborador não é creator contratado
00:27:59 Perfil pessoal ou perfil da marca?
00:30:28 QuintoAndar: 70% menos custo e mídia de 5% para 35%
00:34:39 A melhor estratégia é fazer as pessoas falarem de você
00:35:57 Publi x consistência: a Volvo fez 15.000 conteúdos em um ano
00:38:02 Volume de conteúdo: o detalhe que quase todos interpretam errado
00:41:28 43% das marcas preferem executivos e 27% acadêmicos a influenciadores
00:45:32 Comunidade no WhatsApp: o que mantém o programa vivo
00:48:51 Gamificação: quais incentivos realmente movem os vendedores
00:55:00 Governança: de quem é o perfil se o vendedor sair da empresa
00:57:53 WhatsApp: o canal onde a maior parte da venda acontece
00:59:39 Marketing conversacional e os 78% que compram de quem responde antes – Conheça a mLabs Chat: https://mla.bs/4ee8121573
01:02:37 O primeiro passo para uma marca começar com EGC
01:04:12 Começar por amostra
01:05:45 EGC funciona para empresa pequena?
01:07:26 Como os vendedores estão usando IA no dia a dia
01:09:55 Efeitos colaterais: turnover, engajamento interno e RH
01:11:15 Os três indicadores de um programa de EGC
01:12:10 Encerramento: na era da IA, o diferencial é ser humano

Acompanhe 
Rafaela Guimarães: Instagram - https://www.instagram.com/rafaelaguimaraes/ | LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaela-santos-guimaraes/
 
Socialis:   Instagram - https://www.instagram.com/socialisapp/  | LinkedIn -  https://www.linkedin.com/company/socialisapp/ 

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Sua Black Friday não começa no cupom de desconto. E se você só vai pensar nela em novembro, já está atrasado. 31% dos brasileiros começam a pesquisar 3 meses antes da data, contra apenas 6% que decidem no próprio dia.  
 
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva destrincham a Black Friday em 4 fases: da fase zero de planejamento ao pós-Black Friday. Com os dados, as decisões e os erros que separam uma campanha lucrativa de um prejuízo bem anunciado. 
 
A conversa passa pelo check-up de reputação que antecede qualquer campanha (Reclame Aqui, Google Meu Negócio e o que a IA responde quando alguém pergunta sobre o sua empresa), pela construção de oferta que aumenta ticket médio em vez de reduzir, pelo uso de bônus para quebrar objeções reais, pela fase pré-Black Friday de geração de desejo e captura de first party data, pelas novidades do Instagram Plus na semana da data, e pelo pós-Black Friday, onde 54% dos consumidores voltariam a comprar se a experiência for boa e 88% procuram as marcas pelo WhatsApp.  
Um episódio para agências, social medias, times de marketing e qualquer negócio que trata a Black Friday como a principal data do varejo do ano. 
  
00:00:09 Abertura 
00:00:29 Black Friday: a principal data do varejo e por que ela começa cada vez mais cedo 
00:01:26 O consumidor se antecipa: 31% pesquisam 3 meses antes, só 6% compram na data 
00:02:43 Erro nº 1: achar que Black Friday começa no cupom de desconto 
00:03:37 Reputação é decisiva para 43% dos consumidores 
00:04:05 As 4 fases da Black Friday 
00:04:16 Fase 0 – Planejamento: o checkup do negócio e da reputação 
00:05:37 Consumidor engenheiro: monitora preços, compara concorrentes, pequisa na IA 
00:06:21 84% dos consumidores verificam se o desconto anunciado é real 
00:07:03 Site mobile, estrutura de venda e mídia mais cara no período 
00:08:02 Construção da oferta: oferta não é desconto 
00:09:29 Kit, parcerias e aumento de ticket médio: o exemplo da caneca 
00:10:59 Objeções e bônus: como tornar a oferta realmente irresistível 
00:13:41 Combos de produtos na prática: o caso mLabs 
00:15:03 Os objetivos possíveis: market share, upgrade de base e lifetime value 
00:19:05 Fase 1 – Pré-Black Friday: gerar consciência e desejo 
00:20:01 Conteúdo com CTA, lista VIP e first party data 
00:22:07 UGC recente e prova social: por que isso pesa na IA e no Google 
00:23:04 Fase 2 – Black Friday: a hora de abrir o carrinho 
00:24:00 Instagram Plus: stories de 48h, destaques e novas listas de close friends 
00:24:52 Ofertas diferentes para quem já é cliente e para quem não é 
00:25:40 Urgência, escassez e relacionamento por tipo de público 
00:26:51 Conteúdo na abertura de carrinho: lives e quebra de objeção 
00:28:01 Afiliados e influenciadores na distribuição da oferta 
00:30:03 43% deixam de seguir marcas por excesso de autopromoção 
00:32:01 Fase 3 – Pós-Black Friday: ela começa nas primeiras 24 horas 
00:34:48 WhatsApp: 88% dos consumidores contataram marcas por lá - TESTE GRÁTIS a mLabs Chat: https://mla.bs/a1270eefc6
00:36:42 Velocidade de resposta: 78% compram de quem responde mais rápido 
00:37:34 Personalização, onboarding e régua de comunicação proativa 
00:39:43 Momento mágico e quick win: a hora certa de pedir UGC e indicação 
00:43:04 A próxima venda em 90 dias: Natal, indicação e escada de valor 
00:45:48 Indicadores: por que não fechar o relatório em 1º de dezembro 
00:48:01 Wrap-up: os erros que destroem a sua Black Friday 
00:49:00 ROAS x ROI, urgência falsa e vender mais do que consegue entregar 
00:51:31 Encerramento: a Black Friday é a data mais previsível do ano 
 
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Você já usou IA para criar um conteúdo e o resultado saiu... genérico? Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mapeiam os 5 maiores erros no uso de inteligência artificial em redes sociais: do simples copiar e colar sem revisão até a armadilha de automatizar processos sem manter a humanidade na estratégia. 

A conversa passa pelo conceito de DNA de marca (o conjunto de documentos que ensina a IA a falar a língua da sua marca), pela diferença entre usar IA como ferramenta e usar IA como parte de uma estratégia pensada por humanos, pelos riscos de alucinação em modelos como O3 e O4 Mini da OpenAI, e por um case real de SDR com IA que aumentou em 140% a taxa de conversão em agendamentos depois de uma recalibragem. O episódio também traz dados do Fórum Econômico Mundial e exemplos de empresas como Ford, Bank of Austrália e IBM recontratando profissionais humanos. Essencial para quem trabalha com redes sociais, marketing de conteúdo e gestão de marcas e não quer cair nos erros mais comuns da IA generativa. 

00:00:09 Os 5 maiores erros no uso de IA em redes sociais  
00:00:42 Erro 1: copiar e colar sem editar  
00:01:01 O que a pesquisa da Orgânica Digital revela sobre conteúdo feito por IA  
00:01:57 O "cheiro de IA" e o caso do travessão  
00:02:52 Por que copiar sem DNA de marca gera conteúdo genérico 
 00:03:58 O que é DNA de marca e como estruturar o seu  
00:05:28 Erro 2: não trazer contexto suficiente para a IA  
00:06:52 Apenas 37% dos profissionais têm o DNA de marca documentado  
00:08:06 Erro 3: a IA não substitui a estratégia  
00:08:41 Por que a estratégia é única para cada empresa  
00:11:17 A teoria da internet morta  
00:12:24 Macroambiente, microambiente e ambiente interno  
00:13:17 Como usar a análise SWOT para definir estratégia com IA  
00:16:02 Erro 4: ignorar a revisão de fatos e dados da IA  
00:17:00 Taxas de alucinação de até 79% nos modelos da OpenAI  
00:20:16 24% das pessoas já delegam decisões de compra para a IA  
00:25:54 Erro 5: automatizar sem humanizar  
00:26:26 Dados da Kantar (Marketing Trends 2026) sobre presença humana e confiança do consumidor  
00:29:47 Case de SDR com IA: +140% de eficiência após calibragem  
00:32:50 Ford, Bank of Australia e IBM recontratando humanos  
00:35:58 Encerramento: a IA tem que ser copiloto, o piloto é você 
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O Papo Social Media chegou ao seu 100º episódio! Para celebrar essa marca de mais de 1 milhão de reproduções em 3 anos de podcast, Rafael Kiso e Marcio Silva receberam os embaixadores da mLabs para uma conversa sobre o presente e o futuro do mercado de mídias sociais.

No primeiro bloco, Naemilli Nascimento, Jéssica Weirich e Renata Vasconcelos discutem com Kiso o que realmente diferencia um social mídia na era da inteligência artificial — incluindo um case premiado em Cannes Lions que mostra os limites da IA na criatividade — e uma polêmica que não sai de moda: social media é profissão ou é uma área?

No segundo bloco, Priscila Albuquerque, Dhandara Abba e Pedro Aurélio questionam por que métrica de vaidade não paga boleto, como usar a jornada do cliente para identificar gaps de performance e como criar conteúdo com base em dados.

Já no terceiro bloco, Pâmella Campos, Lucas Miranda e Francisco Rezende derrubam mitos sobre alcance orgânico (agendamento reduz mesmo o alcance? E os frames por segundo do vídeo?), além de falar de comunidade, cocriação e do legado que Kiso e a mLabs querem deixar para o mercado.

Um episódio essencial para profissionais de mídias sociais, estrategistas de conteúdo, donos de agência e qualquer profissional que quer entender pra onde o mercado de Social Media está indo.

00:00 - Abertura: chegamos ao 100º episódio do Papo Social Media 
01:27 - mLabs completa 12 anos: da ideia em 2012 ao lançamento em 2015 
02:33 - Bloco 1: da execução à estratégia com Naemilli, Jéssica e Renata 
03:26 - O que a IA já mudou no dia a dia do social mídia 
03:57 - O que realmente diferencia um social mídia na era da IA 
06:45 - Os aprendizados de Rafael Kiso como embaixador em Cannes Lions 2026 
16:09 - IA como segundo cérebro, nunca como primeiro 
16:51 - Existe um marco entre social mídia operacional e estrategista? 
18:50 - A polêmica: social mídia é profissão ou é uma área? 
19:33 - De onde vem o termo "social media" e por que ele confunde tanto 
29:18 - As habilidades que vão importar mais que qualquer profissão, segundo o Fórum Econômico Mundial 
33:47 - Bloco 2: dados que importam para decisões de mídias sociais, com Priscila, Dhandara e Pedro 
34:49 - Métrica de vaidade x métrica de negócio: qual olhar de verdade 
38:21 - Os 4 níveis de maturidade de dados do social mídia 
41:51 - A jornada do cliente em 5 etapas 
44:50 - Como identificar gaps na jornada usando o KPI de cada etapa 
54:45 - A pirâmide do conhecimento: de dado bruto a decisão estratégica 
58:15 - Quantidade x qualidade: a lição de testar 100 Reels 
1:04:11 - Bloco 3: bastidores, mitos e legado com Pâmella, Lucas e Francisco 
1:05:16 - Mito: agendar posts diminui o alcance 
1:07:51 - Qualidade de vídeo, FPS e o que a documentação da Meta revela 
1:12:57 - Gatilhos de automação reduzem o alcance? A resposta real 
1:17:00 - O conteúdo certo para cada etapa da jornada de compra 
1:22:02 - Comunidade de verdade x grupo de WhatsApp: o case Vaselina 
1:29:20 - De ferramenta a metodologia: o futuro da mLabs como plataforma 
1:35:34 - Agradecimentos 
1:37:20 - Cápsula do tempo e encerramento 
O Papo Social Media é um oferecimento da mLabs, a plataforma líder para gestão de mídias sociais na América Latina.  Agende posts, gere relatórios, analise concorrentes e gerencie todo o fluxo de criação e aprovação de conteúdo sem complicação. Teste grátis a mLabs: https://mla.bs/8f82d839

Como está o mercado de mídias sociais no Brasil? Quais são os desafios enfrentados por agências e profissionais hoje?  
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva recebe Ana Carvalho RP (Social Media Thinking) e Hector Muniz, o Hec (Agência Koko), para um papo sobre o mercado de social media no Brasil. A conversa traz dados do estudo Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025 e debates sobre amadurecimento do setor, valorização do trabalho e novas exigências para o futuro. 
Descubra os desafios mais comuns, entenda o momento atual do mercado, os níveis de maturidade e saiba o que esperar dos próximos anos. Tudo com base em dados, experiências reais e visões estratégicas sobre o presente e o futuro das redes sociais. 
00:00:00 Introdução 
00:03:44 Panorama das Agências e Profissionais de Mídias Sociais 2025: https://mla.bs/e4f6c7a7
00:04:00 O perfil atual do mercado de mídias sociais no Brasil 
00:05:07 O mercado cresceu, mas amadureceu? 
00:11:20 Níveis de maturidade nas redes sociais ( https://mla.bs/4e06225c ) 
00:17:03 Maturidade dos clientes e a educação do mercado 
00:23:11 Alinhamento de expectativas: marketing ou comunicação? 
00:25:25 Regulamentação da profissão e a lei dos profissionais multimídia 
00:28:20 Sobrecarga, burnout e a importância de impor limites 
00:34:03 Agências e dores do mercado: equipe, gestão e estrutura 
00:39:57 O que faz, de fato, um social media? Área de atuação e responsabilidades 
00:51:21 Gestão e funções operacionais no dia a dia das redes sociais 
00:54:40 O mercado precisa entender mais sobre marketing? Ser mais estrategista e não fazer “só post” 
01:01:37 A evolução da profissão e o papel da educação contínua 
01:05:27 Quanto cobrar? Precificação e valorização do social media 
01:09:44 Como escalar uma agência de mídias sociais 
01:17:36 Carreira e aprendizados: experiência e comparação profissional 
01:21:45 Tendências e previsões para o mercado em 2026 
01:30:34 Encerramento 
 
Acompanhe no Instagram 
Ana Carvalho RP (Social Media Thinking): https://www.instagram.com/anacarvalhorp/  
Hector Muniz: https://www.instagram.com/hecdakoko/  
Agência Koko: https://www.instagram.com/agenciakoko/  
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