Caixa Central

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, partimos de uma pergunta simples, mas difícil de responder: estamos preparados para o consumidor do futuro?
Recebemos Liliana Bernardino, Head of Data AI and Analytics, e Rui Cabral, Area Leader de Customer Strategy, para uma conversa sobre como os comportamentos estão a mudar e o que isso significa na prática para quem trabalha o cliente no dia a dia.

O que vais ouvir neste episódio:
Porque o consumidor deixou de ser algo estático e passou a estar sempre em mudança;
Como dados e research se complementam na leitura do comportamento;
O desafio de transformar informação em decisões reais no negócio;
Porque a personalização que fazemos hoje ainda não é suficiente;
Como a inteligência artificial está a mudar a relação entre marcas e clientes;
O equilíbrio entre utilidade, confiança e aceitação da tecnologia;
O que significa surpreender um cliente e não apenas responder ao que já espera;
As principais mudanças que podem marcar o comportamento nos próximos anos.

👉 Queres perceber o que está realmente a mudar no comportamento dos consumidores e o que isso implica para as marcas? Ouve já o episódio.

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Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, olhamos para um momento aparentemente simples, mas decisivo na jornada em loja: o checkout.
Recebemos Martim Leal, Senior Product Manager na área de In‑Store, para uma conversa sobre como pequenos segundos, decisões invisíveis e escolhas de design fazem toda a diferença na forma como o cliente sente a experiência no final da sua visita à loja. Do checkout tradicional ao self checkout e ao SIGA, falamos de autonomia, eficiência e da importância de tratar de forma diferente clientes com expectativas e contextos diferentes.

O que vais ouvir neste episódio:
Porque o checkout é um dos momentos mais críticos da experiência em loja;
Os diferentes tipos de checkout e as expectativas de cada cliente;
Self checkout: autonomia do cliente ou mito de “passar o trabalho para o cliente”?
O papel das pessoas no checkout assistido e no self checkout;
Como se ganham segundos que fazem diferença à escala de milhões de transações;
Porque a fidelização pode representar mais de metade do tempo total do checkout;
O impacto da fila única na perceção de stress e controlo;
Software, hardware e processos: como tudo se liga na experiência final;
O papel da IA, computer vision e novas tecnologias no futuro do checkout;
Porque o futuro do checkout passa por questionar o próprio conceito de checkout.
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Nota de errata: Durante o episódio, é feita a referência a um exemplo de redução de tempo em checkout. Onde se menciona uma poupança de 4 segundos em 100 segundos, o valor correto é 40 segundos em 1000 segundos.
É também importante esclarecer que os 54% do tempo de transação atribuídos ao momento de fidelização têm por base uma transação comum, com uma média de 8 a 15 artigos.

👉 Queres perceber porque é que o checkout decide muitas vezes como um cliente sai da loja? Ouve já o episódio!

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Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, chamamos Ana Cláudia Santos, Head of Digital Customer Experience, para uma conversa sobre o que significa, na prática, olhar para o cliente como um todo.
Exploramos como construir uma experiência de cliente omnicanal centrada na escuta ativa através de dados e comportamentos, usando a tecnologia como facilitador, o design system como base de consistência e o Cartão Continente como elemento de confiança, num desafio contínuo de servir clientes com perfis e expectativas muito diferentes.

O que vais ouvir neste episódio:
O que é, na prática, customer experience numa organização à escala da MC;
Porque a experiência de cliente deixou de ser um “nice to have”;
A diferença entre customer experience e digital customer experience;
Simplicidade, conveniência e relevância como princípios orientadores;
Como ouvir o cliente através de dados, feedback e comportamento;
O desafio da omnicanalidade sem fragmentação;
O papel do Cartão Continente na personalização e confiança;
Como a tecnologia e a IA estão a mudar a experiência de cliente;
O que podemos esperar do futuro da experiência de cliente.

👉 Queres perceber o que os clientes realmente esperam das marcas e como construir experiências à altura? Ouve já o episódio!

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Neste episódio da Caixa Central, recebemos João Riqueza, Technical Stream Lead for IN‑STORE, para explorar a história da maior loja inteligente do mundo, o Continente Bom Dia de Leiria São Romão. Um projeto pioneiro que junta a experiência de uma loja tradicional com tecnologia avançada, desde prateleiras sensorizadas a visão por computador, permitindo criar um carrinho virtual em tempo real.
Ao longo da conversa, o nosso convidado partilha como surgiu esta visão, o papel das várias equipas e parceiros, e os desafios técnicos e operacionais de implementar uma loja com mais de 2000 prateleiras sensorizadas, 1600 câmaras, 150 km de cabos de rede e processos totalmente novos. A partir da sua experiência direta no terreno, percebemos o que esta loja nos ensinou sobre tecnologia, processos, pessoas e o futuro do retalho físico.

O que vais ouvir neste episódio:
Como surgiu a visão que deu origem à Loja Inteligente de Leiria;
O papel das equipas internas e dos parceiros na construção do projeto;
Como funciona a experiência de compra: entrada livre, smart checkout e carrinho virtual;
O que muda na loja: sinalética, pesagens, interações e jornadas de grupo;
Como a tecnologia combina prateleiras sensorizadas, câmaras e visão por computador;
As soluções encontradas para desafios como talho, peixaria, padaria, fruta e legumes;
O impacto deste modelo nas equipas de loja, processos e funcionamento diário;
As principais aprendizagens de um piloto desta escala e o que ele nos diz sobre o futuro do retalho.
👉 Queres perceber como se constrói e opera a maior loja inteligente do mundo? Ouve já o episódio!
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Neste episódio da Caixa Central, recebemos Augusto Moreira, Area Manager de Operational Security & IAM e Ricardo Martins, Area Manager de Security Strategy, Architecture & GRC, para uma conversa sobre cibersegurança e sobre como este tema ganhou uma dimensão nova dentro da MC Digital nos últimos anos.
Ao longo do episódio, ouvimos como a segurança se tornou uma prioridade estratégica, como evoluímos desde o incidente que marcou a organização e de que forma se constrói hoje uma operação capaz de detetar, responder e prevenir ataques num ambiente cada vez mais digital, complexo e exigente.
A partir da sua área de atuação, os nossos convidados explicam o que mudou, o que aprendemos e como estamos a preparar‑nos para os desafios que aí vêm.
O que vais ouvir neste episódio:
O que é um ciberataque;
O que se passou no ciberataque de 2022 e como foi a nossa resposta nas primeiras horas;
As aprendizagens que mudaram a forma como trabalhamos segurança;
A evolução da MC Digital: automação, novos processos, renovação tecnológica e uma equipa que cresceu nos últimos anos;
Como estamos a construir software mais seguro;
De que forma a Inteligência Artificial está a ajudar… e também a aumentar o risco;
Como a MC Digital se tornou referência em várias práticas de segurança;
O conselho direto para qualquer organização que ainda acredita que “isto não lhes vai acontecer”.

👉 Queres saber como defendemos o negócio num cenário de ameaças constantes? Ouve já o episódio!
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