Caixa Central

Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, exploramos a evolução do Continente Online, uma plataforma que faz parte do dia a dia de centenas de milhares de portugueses.
Recebemos Pedro Pinto, Area Leader de Digital and User Experience no E-commerce, e Ricardo Ribeiro, Area Manager de E-commerce Product, para uma conversa sobre os desafios de construir e evoluir uma experiência digital que liga clientes, lojas, operações e tecnologia.
Falamos de conveniência, personalização e de tudo o que acontece nos bastidores para que comprar online pareça simples. Da logística às operações, da tecnologia à experiência digital, exploramos os desafios de evoluir uma plataforma com 25 anos de história num mercado em constante transformação.
O que vais ouvir neste episódio:
Como evoluiu o Continente Online ao longo dos últimos 25 anos;
O que acontece nos bastidores depois de um cliente finalizar uma compra;
Como funcionam serviços como entrega ao domicílio, Click&Go e Quico;
O papel do Cartão Continente na ligação entre os canais digitais e físicos;
Como utilizamos listas, dados e personalização para simplificar a experiência de compra;
O impacto da nova app Continente e os desafios da sua construção;
Como o feedback dos clientes ajuda a evoluir a plataforma;
O papel da Mariana na evolução da experiência digital;
O que podemos esperar do futuro do e-commerce alimentar e das compras assistidas por inteligência artificial.

👉 Queres perceber o que está por trás de uma das maiores plataformas de e-commerce em Portugal e como o Continente Online continua a evoluir? Ouve já o episódio.

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Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, falamos sobre a estratégia que nos está a permitir dar mais autonomia às equipas de desenvolvimento através de uma arquitetura multicloud.
Recebemos José Carlos Alves, Area Leader de Infrastructure Platform, para uma conversa sobre os desafios desta evolução e sobre a forma como estamos a simplificar o acesso à infraestrutura, reduzindo dependências e criando plataformas mais flexíveis para quem constrói tecnologia todos os dias.
O que vais ouvir neste episódio:
O que é uma arquitetura multicloud e porque está a tornar-se cada vez mais relevante;
Como estamos a criar plataformas mais simples e self-service para os developers;
O desafio de dar mais autonomia sem perder consistência e controlo;
O papel do Kubernetes na abstração da infraestrutura;
Como a estratégia multicloud reduz dependências tecnológicas e aumenta a flexibilidade;
O desafio de modernizar sistemas existentes enquanto continuamos a inovar;
Como a inteligência artificial poderá transformar a forma como construímos e operamos plataformas tecnológicas.

👉 Queres explorar porque estamos a apostar numa arquitetura multicloud e qual o impacto desta transformação para as equipas de tecnologia? Estás no episódio certo!
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Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, falamos sobre a estratégia que nos está a permitir dar mais autonomia às equipas de desenvolvimento através de uma arquitetura multicloud.
Recebemos José Carlos Alves, Area Leader de Infrastructure Platform, para uma conversa sobre os desafios desta evolução e sobre a forma como estamos a simplificar o acesso à infraestrutura, reduzindo dependências e criando plataformas mais flexíveis para quem constrói tecnologia todos os dias.

O que vais ouvir neste episódio:
O que é uma arquitetura multicloud e porque está a tornar-se cada vez mais relevante;
Como estamos a criar plataformas mais simples e self-service para os developers;
O desafio de dar mais autonomia sem perder consistência e controlo;
O papel do Kubernetes na abstração da infraestrutura;
Como a estratégia multicloud reduz dependências tecnológicas e aumenta a flexibilidade;
O desafio de modernizar sistemas existentes enquanto continuamos a inovar;
Como a inteligência artificial poderá transformar a forma como construímos e operamos plataformas tecnológicas.

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Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, partimos de uma pergunta simples, mas difícil de responder: estamos preparados para o consumidor do futuro?
Recebemos Liliana Bernardino, Head of Data AI and Analytics, e Rui Cabral, Area Leader de Customer Strategy, para uma conversa sobre como os comportamentos estão a mudar e o que isso significa na prática para quem trabalha o cliente no dia a dia.

O que vais ouvir neste episódio:
Porque o consumidor deixou de ser algo estático e passou a estar sempre em mudança;
Como dados e research se complementam na leitura do comportamento;
O desafio de transformar informação em decisões reais no negócio;
Porque a personalização que fazemos hoje ainda não é suficiente;
Como a inteligência artificial está a mudar a relação entre marcas e clientes;
O equilíbrio entre utilidade, confiança e aceitação da tecnologia;
O que significa surpreender um cliente e não apenas responder ao que já espera;
As principais mudanças que podem marcar o comportamento nos próximos anos.

👉 Queres perceber o que está realmente a mudar no comportamento dos consumidores e o que isso implica para as marcas? Ouve já o episódio.

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Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, olhamos para um momento aparentemente simples, mas decisivo na jornada em loja: o checkout.
Recebemos Martim Leal, Senior Product Manager na área de In‑Store, para uma conversa sobre como pequenos segundos, decisões invisíveis e escolhas de design fazem toda a diferença na forma como o cliente sente a experiência no final da sua visita à loja. Do checkout tradicional ao self checkout e ao SIGA, falamos de autonomia, eficiência e da importância de tratar de forma diferente clientes com expectativas e contextos diferentes.

O que vais ouvir neste episódio:
Porque o checkout é um dos momentos mais críticos da experiência em loja;
Os diferentes tipos de checkout e as expectativas de cada cliente;
Self checkout: autonomia do cliente ou mito de “passar o trabalho para o cliente”?
O papel das pessoas no checkout assistido e no self checkout;
Como se ganham segundos que fazem diferença à escala de milhões de transações;
Porque a fidelização pode representar mais de metade do tempo total do checkout;
O impacto da fila única na perceção de stress e controlo;
Software, hardware e processos: como tudo se liga na experiência final;
O papel da IA, computer vision e novas tecnologias no futuro do checkout;
Porque o futuro do checkout passa por questionar o próprio conceito de checkout.
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Nota de errata: Durante o episódio, é feita a referência a um exemplo de redução de tempo em checkout. Onde se menciona uma poupança de 4 segundos em 100 segundos, o valor correto é 40 segundos em 1000 segundos.
É também importante esclarecer que os 54% do tempo de transação atribuídos ao momento de fidelização têm por base uma transação comum, com uma média de 8 a 15 artigos.

👉 Queres perceber porque é que o checkout decide muitas vezes como um cliente sai da loja? Ouve já o episódio!

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