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BONITO SERVIÇO

Carla Carvalho Dias

Gestão Negócios

Último episódio

81 episódios

#21 Importa-se de ter trabalho?
23/04/2025 | 8min
Quantas vezes acontece querermos comprar e tudo o que sentimos do outro lado é uma entidade ou alguém a dificultar -nos a vida?
Neste episódio, partilho uma experiência pessoal onde 2 empresas com produtos distintos demonstram que o produto, por si só, não é suficiente para o sucesso na venda, assim como a experiência Cliente é feita de um conjunto de pontos de percepção e determinada por aquele ponto que se demonstra mais frágil.
Tudo sobre experiência Cliente e outros temas, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
#20 Com ou sem gratificação?
02/04/2025 | 5min
Neste episódio, destaco um detalhe sobre gratificações que pode fazer toda a diferença.

A gratificação, em particular no sector da restauração, é algo por vezes encarado com algum "tabu". Há quem considere uma boa prática e quem considere o contrário.
Independentemente da perspetiva, no serviço de excelência, é fundamental prestar atenção aos detalhes.

Tudo sobre experiência cliente, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
#19 Esperar o inesperado!
19/03/2025 | 6min
Existirá algo mais poderoso, na experiência do Cliente, do que surpreender com o inesperado?

Neste episódio, relato a forma como fui surpreendida de maneira inacreditável e demonstro o quanto uma cultura organizacional está diretamente ligada às experiências memoráveis dos Clientes.

Tudo sobre experiência cliente, incluindo o download do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.
#18 Atirei para a relva!
10/02/2025 | 5min
Para hoje, Carla Carvalho Dias traz um episódio insólito (gravado na época natalícia) - uma história que podia ter mesmo acabado num "bonito serviço"!

Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.⁠
#17 A Excelência nos detalhes!
15/01/2025 | 4min
2025: novo ano, o lema de sempre - "Simples, bem feito, sempre"!

Neste episódio, Carla Carvalho Dias traz uma história que ilustra este mote na perfeição. Afinal, o passo extra não precisa de ser um passo gigante para fazer toda a diferença.

Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em www.carlacarvalhodias.com.

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Sobre BONITO SERVIÇO

O único podcast português ou em Portugal de partilha de histórias, desafios, dicas, técnicas sobre serviço, cultura de serviço e experiência Cliente. Vai também contar com a presença de alguns convidados muito top service a falar do seu dia a dia. Um podcast que pretende desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal! O meu nome é Carla Carvalho Dias e convido-o a juntar-se a mim. Quer queira aumentar a satisfação dos seus Clientes, diminuir as reclamações ou mesmo se quer distinguir-se pelo seu serviço ou encontrar inspiração para si ou para a sua equipa, está no sitio certo!

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