Ricardo Arnaut - Liderança e cenas

“Qualidade de serviço” é aquilo que o cliente sente… ou aquilo que a empresa acha que entrega?
Neste episódio exploramos o modelo SERVQUAL e as suas cinco dimensões — tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia — mas sem teoria vazia. Falamos de operações reais.

Neste episódio do Liderança e Cenas, exploramos um tema que muitos líderes evitam: por que a avaliação de desempenho cria tanto desconforto nas equipas e nos líderes? Falamos de como a insegurança organizacional compromete feedbacks honestos, a partilha de competências e a cultura de aprendizagem contínua. Discutimos práticas realistas para integrar a avaliação no ADN da equipa — com foco no desenvolvimento e não na punição — e como isso impacta diretamente a confiança, o desempenho e a retenção de talento. Um episódio direto, prático e essencial para quem lida com equipas em ambientes de mudança constante.

Tive a conversa com o Tito Benjamim no Podcast "Geste que vale a pena".
Estratégias, partilha de visões e proposito.

Neste episódio, o convidado Ricardo Arnaut, Formador e coordenador FitnessAcademy e gestor de equipas e negócios People Family&Fitness Clubs aborda a importância da organização pessoal, a ambição e como aumentar as chances de ter sucesso no mundo do fitness.

Hosted by Dino PedrasNeste episódio, recebemos Ricardo Arnaut, profissional de excelência na área da performance, liderança, e treino de alto rendimento.Com uma carreira marcada pela disciplina, foco e uma entrega total ao desenvolvimento humano, o Ricardo partilha connosco a sua visão sobre o que significa transformar esforço em progresso real. Falámos sobre liderança, superação, consistência e sobre como criar impacto duradouro, seja no desporto, nas empresas ou na vida pessoal.Mais do que um treinador, é um mentor para muitos. E uma referência para quem quer resultados com propósito.🎧 Uma conversa poderosa com valor em cada minuto.🔔 Subscreve ao canal e ativa as notificações para não perderes os próximos episódios.👥 Convidado: @arnaut.performance🎤 Host: @masterdinopedras🎬 Produção: @dgrow_agency