Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Bilhetes para o Congresso: ⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Provavelmente não está a perder clientes por falta de mérito. Está a perdê-los em erros básicos do dia a dia.
São coisas que afastam o cliente sem darmos conta, desde o toque do telefone até ao momento em que ele sai. E o mais traiçoeiro: muitas vezes pensamos que precisamos de atrair mais clientes, quando o problema está exatamente no que já estamos a fazer.
Neste episódio, mostro quais são esses erros e os ajustes simples que travam a perda de clientes.

Quando entro numa clínica, em menos de 10 minutos sei se aquela pressão toda é normal ou se é só desorganização.
O cenário é quase sempre o mesmo: um dono cansado, convencido de que não tem jeito para liderar, com a sensação de que a equipa não cumpre. Mas quase nunca é esse o problema. Existem três coisas muito simples que analiso logo à chegada e que determinam, ao mesmo tempo, a experiência do cliente e os números do negócio.
Como não posso estar presente na sua clínica, neste episódio revelo essas três coisas, para as conseguir analisar sozinho ainda esta semana.

O SNS passou a oferecer fisioterapia remota com inteligência artificial, e a discussão incendiou-se logo à volta da mesma pergunta: a tecnologia vai substituir o profissional de saúde?

Para mim, é a pergunta errada. A inteligência artificial aqui não é o problema, é o sintoma de um sistema que já não estava a funcionar. E há uma lição que se aplica diretamente a quem gere uma clínica: uma ferramenta nunca compensa uma base mal desenhada. Se o processo está frágil, a tecnologia só o torna mais caótico e mais caro.

Neste episódio, explico porque é que esta discussão não devia começar pela tecnologia e que pergunta os gestores em saúde deviam estar mesmo a fazer antes de trazer a próxima solução para dentro do negócio.

Bilhetes para o Congresso: academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Bilhetes para o Congresso aqui: academianegociosdesaude.pt/congressospotify
A sua consulta pode ser tecnicamente impecável e, mesmo assim, não gerar resultados.
Quase nunca é falta de conhecimento. É falta de clareza na forma como conduzimos a consulta, algo que ninguém nos ensinou na faculdade.
E há três erros que se repetem em quase todas as clínicas: não deixar o cliente falar, falar da técnica em vez da transformação e terminar sem plano de ação nem follow-up. Detalhes simples, mas é neles que se decide se o cliente tem resultados ou se, meses depois, diz "fui lá àquela clínica e estou na mesma".
Neste episódio, explico cada um destes erros e o que mudar para a sua consulta passar a converter e a fidelizar.

A sua marca pessoal pode encher a sua agenda. Mas não vai salvar uma clínica desorganizada.Trabalhar a marca pessoal é o equivalente a construir a fachada bonita da casa. Atrai pessoas, chama a atenção, gera confiança. Mas, se a porta abre e o sofá não está lá, ninguém fica.E é isto que vejo acontecer. Profissionais com presença forte no digital, agenda cheia de primeiras vezes, mas processos por organizar. Mensagens sem resposta. Faltas em cadeia. Equipa sobrecarregada. Clientes que entram com uma expectativa enorme e saem dececionados, porque a experiência não corresponde à imagem.E há ainda um problema maior: a dependência.A marca pessoal é uma estratégia, não um plano. Para que ela escale o negócio em segurança, é preciso ter os processos de conversão organizados, uma experiência consistente, a agenda gerida e a sua equipa também a ganhar palco.Neste episódio, partilho o que tem que estar organizado antes de investir na marca pessoal, para que ela alimente o crescimento real e não exponha a desorganização que já existia.