Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Jovem e energética? Formal e técnica? Elegante e discreta? Este exercício de humanização da marca é mais importante do que imagina. Todas as marcas têm um tom de voz, emoções e uma forma de comunicar, e isso deve ser intencional, não acidental. Neste episódio, ajudo-o a definir a personalidade da sua clínica, o tom de voz e os valores que devem estar presentes em cada interação com o cliente, desde o atendimento telefónico até à consulta e pós-venda. Porque a sua clínica não são apenas quatro paredes. Ela tem personalidade, e essa personalidade deve ser consistente em todos os pontos de contacto.

Onboarding, faz a diferença? Sim, e muita. Já teve colaboradores incríveis que não funcionaram na dinâmica da sua clínica? Muitas vezes não é porque a pessoa falhou, é porque não lhe demos o contexto necessário para dar o melhor de si. Um bom onboarding pode encurtar de 6 meses para apenas 1-2 meses o tempo até o colaborador se tornar autónomo. Isto significa produtividade mais rápida e menos desgaste para toda a equipa. Neste episódio, revelo o passo a passo para planear um excelente onboarding: desde a antecipação do primeiro dia, passando pela primeira semana crucial, até aos 90 dias de integração.Este é o tempo mais bem investido que pode dedicar à sua equipa. E se quer dominar a gestão de equipas de forma profissional, as pré-inscrições para a 14ª edição do Clínicas de Sucesso, com as melhores condições, estão abertas. Fale com a nossa equipa aqui: https://wa.me/351915728146

Neste dia de reflexão e gratidão, deixo-lhe uma pergunta: que presente merece a sua clínica? Não estou a falar de equipamentos ou investimentos materiais. Estou a falar de propósito, visão e presença verdadeira no negócio. Neste episódio, convido-o a refletir sobre a intenção que o levou a criar o seu negócio, a visão que tem para o futuro e o planeamento estratégico que vai transformar 2026 no seu melhor ano. Porque ser dono é muito mais do que trabalhar no negócio, é trabalhar para o negócio.

Todas as edições são diferentes e trazem sempre novas aprendizagens. Neste episódio, partilho uma reflexão profunda sobre o que aconteceu e os insights valiosos que pode aplicar na liderança e gestão do seu negócio.Os erros mais comuns continuam a repetir-se: delegar sem ensinar, decisões baseadas em achismo e querer crescer sem estrutura. Reconhece algum destes padrões no seu negócio? Descubra também o que ninguém vê nos bastidores destes eventos e o que pode esperar da próxima edição em 2026.Se sente que é o primeiro a chegar e o último a sair, mas ainda não tem as coisas organizadas, as pré-inscrições para a 14ª edição estão abertas. Agende a sua sessão com a equipa: https://wa.me/351915728146

Na sua clínica, todos falam a mesma língua? Um cliente conhece-nos nas redes sociais, cria expectativas sobre a experiência... e depois chega à clínica e não corresponde. Uns tratam por tu, outros por você. Uns vão buscar à receção, outros não. Esta confusão interna tem um custo: clientes que não voltam, experiências inconsistentes e uma equipa desorientada. Neste episódio, vou revelar como melhorar a comunicação interna, criar um manual de boas práticas e garantir que toda a equipa comunica de forma coerente com os seus valores e personalidade da clínica. Porque atrair o cliente é apenas o primeiro passo, mantê-lo depende da experiência consistente que oferece.