Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

ChatGPT Health: ameaça ou oportunidade? Uma das notícias mais marcantes em tecnologia e saúde: o lançamento do ChatGPT Health. Esta nova ferramenta permite aos utilizadores conectar registos médicos, interpretar exames e preparar-se para consultas. Ainda não existe em Portugal, mas vai certamente mudar a forma como os clientes gerem a sua saúde. A pergunta que todos fazemos: isto é bom ou mau para os profissionais de saúde? Neste episódio, partilho a minha opinião honesta sobre as oportunidades (clientes mais informados) e as ameaças (dependência excessiva da tecnologia, adiamento de consultas). A mensagem é clara: a digitalização vai acontecer. E temos de nos preparar, porque este cliente já não aceita agendas em papel ou sistemas desatualizados. Com o codigo ANS20 tem 20€ de oferta: https://www.doc.pt/

Feedback negativo: crítica ou presente? 
Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora? 
Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação. 
Neste episódio, revelo as 4 maneiras de transformar feedback negativo numa oportunidade: mudar o mindset, analisar objetivamente, agir rapidamente e comunicar com estratégia.
Porque este não é um ataque pessoal, é o combustível que precisa para evoluir.

O segredo está na organização dos processos! Se na sua clínica cada um faz as coisas à sua maneira, se passa tempo a corrigir erros óbvios ou se tem de repetir as mesmas instruções constantemente, tem um problema de processos. Os sinais são claros: dependência de pessoas-chave, integração difícil de novos colaboradores, erros consistentes e reclamações frequentes. Neste episódio, explico como organizar e padronizar todos os processos da sua clínica de forma simples e prática. Porque organização é liberdade. Liberdade para ter uma equipa autónoma e uma clínica que não depende de si. E se quer aprender a criar processos eficazes que realmente funcionam no dia a dia da sua clínica, clique neste link para saber mais - https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso/?cs14_utm_source=spotify&cs14_utm_medium=podcast

Digitalização sem perder a humanização: é possível? 
Vivemos num mundo cada vez mais digital, mas na área da saúde não podemos perder o toque humano que nos diferencia. 

A tecnologia deve aproximar-nos dos clientes, não afastá-los. Deve permitir-nos personalizar melhor a comunicação, não torná-la fria e automática. 

Neste episódio, revelo como encontrar o equilíbrio ideal: quais as tarefas que deve automatizar para ganhar eficiência e quais as que deve manter pessoais para criar impacto.

Um bom atendimento é mesmo a peça chave para o sucesso de uma clínica porque faz parte do processo de venda. No dia 31 de janeiro vou dar uma um workshop sobre Atrair e Reativar Clientes para Aumentar Faturação em 2026.

Descubra tudo o que vai acontecer aqui: https://academianegociosdesaude.pt/WS_pod

Jovem e energética? Formal e técnica? Elegante e discreta? 
Este exercício de humanização da marca é mais importante do que imagina. Todas as marcas têm um tom de voz, emoções e uma forma de comunicar, e isso deve ser intencional, não acidental. 
Neste episódio, ajudo-o a definir a personalidade da sua clínica, o tom de voz e os valores que devem estar presentes em cada interação com o cliente, desde o atendimento telefónico até à consulta e pós-venda. 
Porque a sua clínica não são apenas quatro paredes. Ela tem personalidade, e essa personalidade deve ser consistente em todos os pontos de contacto.