Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

• Ep. 237 - A experiência do cliente é algo assim tão complexo?

  A experiência do cliente não é um luxo, é um método que deve aplicar na sua clínica.Será assim tão complexo de implementar? A resposta é não. Muitas vezes pensamos que melhorar a experiência do cliente exige grandes investimentos ou mudanças radicais, mas a verdade é bem diferente. Pequenos detalhes fazem a diferença: desde a forma como atendemos o telefone até ao ambiente da sala de espera, passando pelo follow-up pós-consulta. Neste episódio, partilho ideias e insights práticos para aplicar de forma simples na sua clínica, baseados na minha experiência do dia a dia nos meus negócios. Porque uma experiência excecional não acontece por acaso, é resultado de pequenas ações consistentes.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

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• Ep. 236 - 12 NÚMEROS para DECIDIR melhor na sua CLÍNICA!

  Intuição sem números é apenas sorte! Os números são a linguagem dos negócios. Quando vamos gerir o nosso negócio, precisamos de números e indicadores concretos, caso contrário vamos continuar na base da intuição, e isso é um risco demasiado grande. Muitos empreendedores resistem aos números, preferindo confiar no "feeling" ou na experiência. Mas a verdade é que sem dados objetivos, estamos a navegar às cegas num mercado cada vez mais competitivo. Neste episódio, vou revelar os indicadores inegociáveis que deve medir e controlar ao longo do tempo para tomar decisões fundamentadas e garantir o crescimento sustentável do seu negócio. Porque intuição é importante, mas dados são essenciais.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

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• Ep.235 - Como não ter medo de escalar o negócio?

  Hoje vamos falar sobre não ter medo para conseguir escalar o negócio.Escalar e crescer não significa necessariamente mais despesas e menos liberdade, essa é uma crença limitante que impede muitos empreendedores de dar o próximo passo. O medo de perder controlo, de aumentar custos fixos ou de comprometer a qualidade do serviço são receios compreensíveis, mas que podem ser ultrapassados com a estratégia certa. Neste episódio, vou abordar estes medos comuns e revelar o que podemos fazer para avançar com a escalabilidade do negócio sem receios, mantendo a rentabilidade e até ganhando mais liberdade no processo. E se é um empreendedor que quer investir nas suas competências de gestão e criar um negócio organizado que não dependa de si, o Bernardo está disponível para uma conversa estratégica sobre como pode dar esse salto. Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

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• Ep. 234 - Já pensou em despedir um cliente?

  Já pensou em despedir um cliente?Há clientes que custam muito mais do que aquilo que pagam, e, claro, não estamos a falar apenas de dinheiro. Temos clientes que simplesmente não são o nosso cliente ideal: consomem energia excessiva da equipa, geram stress desnecessário e podem até afetar negativamente o ambiente de trabalho. Entre perda financeira, gastos administrativos excessivos e desgaste emocional da equipa, por vezes a melhor decisão é terminar a relação profissional. Neste episódio, vamos falar sobre como despedir um cliente de forma elegante e profissional, melhorando assim não só a rentabilidade, mas também a energia e motivação da sua equipa.

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• Ep.233 - Métricas de vaidade vs métricas de verdade. Sabe distinguir?

  Será que está a medir o que realmente importa no seu negócio?Métricas de vaidade vs métricas de verdade, uma distinção que poucos fazem mas que pode determinar o sucesso ou fracasso do seu negócio. Todos falam apenas das coisas boas: faturação, número de seguidores, clientes atendidos... Mas será que ninguém tem dificuldades? A realidade é que muitas vezes focamo-nos nos números que nos fazem sentir bem, mas que pouco nos dizem sobre a saúde real do negócio. A chave está em medir menos métricas, mas que nos deem mais clareza sobre o nosso negócio e nos ajudem a tomar decisões fundamentadas. Neste episódio, explico o que são as métricas de vaidade, como identificá-las e quais os indicadores que realmente deve acompanhar para garantir um crescimento sólido e sustentável.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146

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