Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Se está a pensar em despedir aquele colaborador, há uma análise que tem de fazer antes.
Normalmente adiamos a conversa até a paciência rebentar, e depois decidimos com a emoção toda à flor da pele. Mas nem toda a pessoa que não atinge resultados devia sair da equipa, nem toda a que atinge devia ficar. Quem decide só pela performance acaba a destruir a cultura que levou anos a construir. Quem decide pela simpatia arrisca o negócio.
Neste episódio, partilho a matriz simples que uso para perceber onde está cada pessoa da equipa, o que fazer com cada uma, e quantas oportunidades faz sentido dar antes de tomar a decisão.

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Quando queremos crescer, a primeira coisa em que pensamos é em trazer mais clientes. E é aí que muitas clínicas ficam presas.
Porque crescer não é faturar mais, é faturar melhor. Uma clínica pode ter uma faturação enorme e continuar financeiramente frágil, com tudo o que entra a sair pela outra ponta. E enquanto só se trabalha a atração, é como encher um saco roto: chegam clientes novos todos os meses e saem outros tantos pela frente, sem que a conta no final do ano seja assim tão diferente.
Neste episódio, mostro as três formas de fazer crescer um negócio de saúde e porque é que nenhuma delas funciona bem sozinha.

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Se aumentasse os preços já amanhã, a experiência do seu cliente aguentava?
A maioria das clínicas que chega até nós está a cobrar abaixo do que devia. Mas ter a agenda cheia não chega para subir preços: o cliente não paga mais por mais confusão, mais espera e mais sensação de ter sido despachado.
Antes de mexer na tabela de preços, há sinais que mostram se a experiência do seu cliente está mesmo pronta para o acompanhar. É disso que falo neste episódio.

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Bloqueia na hora de pedir um testemunho, com a sensação de que está a pedinchar?
O curioso é que o constrangimento é quase sempre nosso, não do cliente, que até quer agradecer e partilhar. E os testemunhos deixaram de ser vaidade: a prova social é hoje uma das coisas que melhor funcionam no marketing em saúde. O segredo está quase todo no momento certo de pedir.
Neste episódio, partilho os passos simples para pedir testemunhos com substância, sem pressão e sem parecer inconveniente.
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Se ouve muitos "vou pensar" e vê pouca continuidade, o problema pode estar na própria consulta.
A consulta é o momento-chave, é ali que se ganha ou perde o plano. E a maioria dos profissionais de saúde é excelente tecnicamente, mas falha a comunicar, sem nunca perceber que é isso que lhe está a custar faturação.
Neste episódio, revelo os quatro red flags que fazem o cliente hesitar e o que fazer em vez deles, para o conduzir à decisão sem pressão.

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