Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Se aumentasse os preços já amanhã, a experiência do seu cliente aguentava?
A maioria das clínicas que chega até nós está a cobrar abaixo do que devia. Mas ter a agenda cheia não chega para subir preços: o cliente não paga mais por mais confusão, mais espera e mais sensação de ter sido despachado.
Antes de mexer na tabela de preços, há sinais que mostram se a experiência do seu cliente está mesmo pronta para o acompanhar. É disso que falo neste episódio.

Bilhetes para o Congresso: ⁠⁠⁠⁠⁠academianegociosdesaude.pt/congressospotify

Bloqueia na hora de pedir um testemunho, com a sensação de que está a pedinchar?
O curioso é que o constrangimento é quase sempre nosso, não do cliente, que até quer agradecer e partilhar. E os testemunhos deixaram de ser vaidade: a prova social é hoje uma das coisas que melhor funcionam no marketing em saúde. O segredo está quase todo no momento certo de pedir.
Neste episódio, partilho os passos simples para pedir testemunhos com substância, sem pressão e sem parecer inconveniente.
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Se ouve muitos "vou pensar" e vê pouca continuidade, o problema pode estar na própria consulta.
A consulta é o momento-chave, é ali que se ganha ou perde o plano. E a maioria dos profissionais de saúde é excelente tecnicamente, mas falha a comunicar, sem nunca perceber que é isso que lhe está a custar faturação.
Neste episódio, revelo os quatro red flags que fazem o cliente hesitar e o que fazer em vez deles, para o conduzir à decisão sem pressão.

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Um cliente satisfeito gosta de si. Um cliente fidelizado volta e recomenda-o. E entre uma coisa e outra há uma distância enorme.
Acabou o tempo em que o cliente voltava na mesma só porque éramos o único da zona. Hoje, se gostou mas não ficou ligado, da próxima vez experimenta outra clínica. Ficar obcecado por clientes satisfeitos deixou de ser mimo, passou a ser estratégia.
Neste episódio, mostro o que sustenta mesmo a satisfação e como transformá-la em fidelização consistente.

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Tem mais corpos do que cabeças na sua equipa?
É a sensação de muitos donos de clínicas: a equipa faz, mas não pensa. E isto não tem a ver com serem boas ou más pessoas, tem a ver com três perfis muito diferentes, que exigem formas de liderar diferentes. O maior erro é tratá-los a todos da mesma maneira.
Neste episódio, explico como reconhecer cada perfil e deixo três perguntas simples para identificar quem é quem na sua equipa.