Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

A sua marca pessoal pode encher a sua agenda. Mas não vai salvar uma clínica desorganizada.Trabalhar a marca pessoal é o equivalente a construir a fachada bonita da casa. Atrai pessoas, chama a atenção, gera confiança. Mas, se a porta abre e o sofá não está lá, ninguém fica.E é isto que vejo acontecer. Profissionais com presença forte no digital, agenda cheia de primeiras vezes, mas processos por organizar. Mensagens sem resposta. Faltas em cadeia. Equipa sobrecarregada. Clientes que entram com uma expectativa enorme e saem dececionados, porque a experiência não corresponde à imagem.E há ainda um problema maior: a dependência.A marca pessoal é uma estratégia, não um plano. Para que ela escale o negócio em segurança, é preciso ter os processos de conversão organizados, uma experiência consistente, a agenda gerida e a sua equipa também a ganhar palco.Neste episódio, partilho o que tem que estar organizado antes de investir na marca pessoal, para que ela alimente o crescimento real e não exponha a desorganização que já existia.

Esta é uma verdade desconfortável: nem toda a gente devia ter uma clínica.
Já passaram centenas de empreendedores pelos nossos cursos, e há um padrão difícil de ignorar: muitos seriam mais felizes, ganhavam mais e cresciam mais sem o seu próprio negócio. Não porque sejam maus profissionais, mas porque não têm o perfil para gerir uma estrutura.
Há razões erradas para abrir uma clínica. Querer mais liberdade (ao início, perde-se). Querer ganhar mais (a maioria ganha menos do que se trabalhasse para outro). Estar farto de trabalhar para outros. Ou simplesmente porque toda a gente o faz.
E há sinais de alerta. Não gostar de conversas difíceis. Não gostar de números, e a linguagem do negócio são números. Não gostar de gerir pessoas, quando ter pessoas é um efeito colateral inevitável de ter uma clínica.
A boa notícia: ter um negócio não é a única forma de crescer e neste episódio, falo sobre quem deve mesmo abrir uma clínica, e quem ganharia muito mais em escolher outro caminho.

Bilhetes para o Congresso aqui: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=spotify

Bilhetes para o Congresso aqui: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=spotify

Quer crescer e a primeira ideia é adicionar mais um serviço. Está aí o erro.
Mais serviços não significa mais faturação. Muitas vezes é exatamente o contrário: significa perder margem, instalar confusão e dispersar a equipa. E o pior, faz o cliente deixar de perceber porque é que aquela clínica é o sítio certo para ele.
Eu também caí nesta. Achava que ter mais oferta dava mais rentabilidade. Até perceber que abrir um gabinete para uma especialidade fora do core era prender capacidade que rendia mais noutro lado, e enfraquecer a comunicação que já estava a funcionar.
O que faz crescer não é ter mais. É ter clareza. Ser único e reconhecido por algo. É aí que o cliente paga mais e o ticket médio sobe.
Neste episódio, partilho os 4 erros que cometemos quando adicionamos serviços por adicionar, e o que realmente faz a faturação crescer.

Saiba mais sobre o curso Clínicas de Sucesso: https://wa.me/message/XLZMSWT4AKLPB1 "Gostei muito, mas depois eu marco." Quantas vezes já ouviu isto, e o cliente nunca mais apareceu?É frustrante. O atendimento foi bom, o profissional foi atencioso, o serviço correu bem. Mas o cliente desapareceu. E surge logo a dúvida: será que ele não gostou?A maioria das vezes gostou. Só que estar satisfeito e estar fidelizado são coisas diferentes. Um cliente satisfeito gosta da experiência. Um cliente fidelizado volta. E entre uma coisa e outra, há cinco coisas que normalmente falham.Ninguém lhe explicou o próximo passo. As expectativas não foram alinhadas. Não houve acompanhamento depois da consulta. Marcar voltou a ser um esforço. E, sobretudo, ele não percebeu porque é que voltar era importante para a saúde dele.Neste episódio, revelo os 5 motivos que afastam clientes satisfeitos, e o que pode mudar nos seus processos para deixar de perder receita silenciosamente.

No Congresso de Gestão em Saúde vamos desconstruir muitas destas crenças. Não pode mesmo perder: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=youtube
Há ideias que aprendemos como verdades absolutas, e que afinal só atrasam o crescimento do nosso negócio.
Eu também acreditei nelas. E demorei anos a perceber que cada uma destas crenças é, na prática, uma armadilha. São ideias bonitas, mas que destroem equipas, paralisam decisões e fazem-nos trabalhar mais para ganhar menos.
Liderar pelo exemplo não é sacrificar-se. É ser consistente. Vender em saúde não é manipular. É educar. Marketing não é truque. É um altifalante para chegar a quem precisa de si.
Neste episódio, partilho as 6 crenças que durante muito tempo me limitaram e o que aprendi ao deixá-las cair. Se ainda acredita em alguma, é provável que esteja a pagar um preço alto sem perceber.
Qual destas crenças foi a sua durante mais tempo?