Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

A mesma mensagem para toda a base de dados é a forma mais rápida de ser ignorado.
E acontece em todas as clínicas. Disparamos um SMS, enviamos um email, fazemos uma campanha, sem pensar a quem estamos a falar. Toda a gente fala em automação e comunicação em escala, mas ninguém fala da parte que importa: o contexto.
É completamente diferente comunicar com um cliente que veio pela primeira vez ontem, com um que vem cá há cinco anos, ou com um que não aparece há um ano. A mensagem tem que ser diferente.
Quando ignoramos isto, acontece o contrário do que queremos: o cliente sente-se incomodado, a confiança quebra-se e a próxima campanha vai direta para o lixo.
Neste episódio, explico o que é segmentar por contexto, os erros mais comuns que vejo nas clínicas e como pode começar já hoje, mesmo sem CRM, mesmo sem ferramentas complexas.

15ªedição do Curso Clínicas de Sucesso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso3/

Quantos horários vazios teve esta semana por faltas? Se nem sabe, é aí que começa o problema.A maioria das clínicas vê as faltas como um problema dos clientes. "São irresponsáveis", "não têm compromisso". Mas a verdade é mais incómoda: na maioria dos casos, a falta é uma falha de processo, não de carácter.As pessoas faltam por quatro motivos e em todos estes pontos, a clínica tem uma palavra a dizer. E quando começa a atuar nestes processos, a taxa de faltas cai. Sem ameaças, sem castigos, sem políticas agressivas.Neste episódio, partilho 4 estratégias simples (e uma extra) para reduzir as faltas. Desde como reforçar o compromisso logo na marcação, até criar uma lista de espera ativa que transforma cancelamentos em receita.Porque uma cadeira parada é dinheiro a sair pela porta sem ninguém dar conta.

Bilhetes para o congresso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=youtube

Vender em saúde é errado?
Se ficou nervoso só de ler esta pergunta, é exatamente este episódio que precisa de ouvir. Porque vender em saúde não é manipular, não é impingir, não é criar medo. É exatamente o contrário.
Com as minhas equipas costumo fazer este exercício: imagine que era o seu pai ou a sua mãe que estava ali à sua frente. Ia esconder-lhe a melhor opção só porque é mais cara? Ia poupá-lo à conversa difícil? Pois é. É essa a postura que devemos ter em saúde.
Quem vende focado na rentabilidade, vende uma vez. 
Quem vende com ética, vende sempre. Porque constrói confiança, melhora a adesão ao tratamento e traz recomendações.
Neste episódio, partilho o que separa uma venda ética de uma venda por pressão, e porque ter vergonha de dizer ao cliente o que ele precisa é a forma mais cara de não crescer.

Vender em saúde é errado?
Se ficou nervoso só de ler esta pergunta, é exatamente este episódio que precisa de ouvir. Porque vender em saúde não é manipular, não é impingir, não é criar medo. É exatamente o contrário.
Com as minhas equipas costumo fazer este exercício: imagine que era o seu pai ou a sua mãe que estava ali à sua frente. Ia esconder-lhe a melhor opção só porque é mais cara? Ia poupá-lo à conversa difícil? Pois é. É essa a postura que devemos ter em saúde.
Quem vende focado na rentabilidade, vende uma vez. 
Quem vende com ética, vende sempre. Porque constrói confiança, melhora a adesão ao tratamento e traz recomendações.
Neste episódio, partilho o que separa uma venda ética de uma venda por pressão, e porque ter vergonha de dizer ao cliente o que ele precisa é a forma mais cara de não crescer.

Hoje é a última aula do Workshop Gratuito.
Ainda vai a tempo de se inscrever: https://academianegociosdesaude.pt/wrkspcs15yt

Se a sua receção só atende chamadas, está a perder dinheiro.No primeiro mês em que tive rececionista, cresci 25%. Não porque contratei alguém para atender telefones. Mas porque tinha alguém a converter, a reter clientes e a preencher buracos na agenda que antes eram dinheiro perdido.Mensagens por responder, clientes que faltam sem que ninguém contacte, informação que não passa do turno da manhã para o da tarde, agenda com espaços vazios que ninguém tenta ocupar. Se este cenário lhe é familiar, a sua receção é reativa.E uma receção reativa é uma despesa, não um investimento.Neste episódio, revelo como transformar a receção no maior acelerador de crescimento da sua clínica e porque nunca ninguém ensinou ninguém a ser rececionista.