Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Se lidera uma equipa, é provável que passe mais tempo a gerir emoções do que a gerir resultados.
Aprendemos que a empresa tem de motivar, fazer feliz e garantir a realização de cada pessoa. Mas quando vestimos isso sozinhos, criamos uma dependência emocional perigosa e a cultura do "se não estou bem, a culpa é do trabalho". A responsabilidade da empresa é real, mas é outra.
Neste episódio, falo sobre onde acaba a responsabilidade da empresa e começa a do colaborador. É mesmo um episódio para ouvir e partilhar com a sua equipa.

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Provavelmente não está a perder clientes por falta de mérito. Está a perdê-los em erros básicos do dia a dia.
São coisas que afastam o cliente sem darmos conta, desde o toque do telefone até ao momento em que ele sai. E o mais traiçoeiro: muitas vezes pensamos que precisamos de atrair mais clientes, quando o problema está exatamente no que já estamos a fazer.
Neste episódio, mostro quais são esses erros e os ajustes simples que travam a perda de clientes.

Quando entro numa clínica, em menos de 10 minutos sei se aquela pressão toda é normal ou se é só desorganização.
O cenário é quase sempre o mesmo: um dono cansado, convencido de que não tem jeito para liderar, com a sensação de que a equipa não cumpre. Mas quase nunca é esse o problema. Existem três coisas muito simples que analiso logo à chegada e que determinam, ao mesmo tempo, a experiência do cliente e os números do negócio.
Como não posso estar presente na sua clínica, neste episódio revelo essas três coisas, para as conseguir analisar sozinho ainda esta semana.

O SNS passou a oferecer fisioterapia remota com inteligência artificial, e a discussão incendiou-se logo à volta da mesma pergunta: a tecnologia vai substituir o profissional de saúde?

Para mim, é a pergunta errada. A inteligência artificial aqui não é o problema, é o sintoma de um sistema que já não estava a funcionar. E há uma lição que se aplica diretamente a quem gere uma clínica: uma ferramenta nunca compensa uma base mal desenhada. Se o processo está frágil, a tecnologia só o torna mais caótico e mais caro.

Neste episódio, explico porque é que esta discussão não devia começar pela tecnologia e que pergunta os gestores em saúde deviam estar mesmo a fazer antes de trazer a próxima solução para dentro do negócio.

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A sua consulta pode ser tecnicamente impecável e, mesmo assim, não gerar resultados.
Quase nunca é falta de conhecimento. É falta de clareza na forma como conduzimos a consulta, algo que ninguém nos ensinou na faculdade.
E há três erros que se repetem em quase todas as clínicas: não deixar o cliente falar, falar da técnica em vez da transformação e terminar sem plano de ação nem follow-up. Detalhes simples, mas é neles que se decide se o cliente tem resultados ou se, meses depois, diz "fui lá àquela clínica e estou na mesma".
Neste episódio, explico cada um destes erros e o que mudar para a sua consulta passar a converter e a fidelizar.