Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Se a sua receção só atende chamadas, está a perder dinheiro.No primeiro mês em que tive rececionista, cresci 25%. Não porque contratei alguém para atender telefones. Mas porque tinha alguém a converter, a reter clientes e a preencher buracos na agenda que antes eram dinheiro perdido.Mensagens por responder, clientes que faltam sem que ninguém contacte, informação que não passa do turno da manhã para o da tarde, agenda com espaços vazios que ninguém tenta ocupar. Se este cenário lhe é familiar, a sua receção é reativa.E uma receção reativa é uma despesa, não um investimento.Neste episódio, revelo como transformar a receção no maior acelerador de crescimento da sua clínica e porque nunca ninguém ensinou ninguém a ser rececionista.

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Consegue responder a estas 6 perguntas sem hesitar?
Qual é a visão do seu negócio? Qual foi o lucro líquido no último mês? Quanto custa adquirir um novo cliente? Qual é a taxa de ocupação da sua equipa? Quantas faltas e desmarcações teve? E qual é o plano de crescimento para os próximos anos?
Se hesitou em alguma, está a gerir por intuição. E intuição não é estratégia, é sorte.
A maioria dos empreendedores na saúde estudou durante anos para ser um excelente profissional. Mas ninguém os preparou para gerir um negócio. E isso cria uma sensação constante de incerteza, de trabalhar muito sem saber se está a ir no caminho certo.
Neste episódio, revelo o que cada uma destas perguntas expõe sobre a saúde real do seu negócio e o que pode mudar já esta semana.
Se não conseguiu responder a todas, inscreva-se no workshop gratuito nos dias 6 e 7 de maio, onde vou partilhar os pilares para ter um negócio na saúde que não dependa de si.

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Para que investir em marketing se depois ninguém converte?
O telefone toca, as mensagens chegam, as leads entram. Mas as marcações não acompanham. E muitas vezes a culpa vai para o marketing, quando o problema está no passo seguinte: não há ninguém a converter.
Marketing sem conversão é um custo, não um investimento.
O cliente em saúde compra confiança, clareza e um processo. Se a resposta é lenta, se não há follow-up, se ninguém o acompanha depois da primeira consulta, a confiança quebra e ele vai para a concorrência.
Neste episódio, revelo porque é que a sua clínica precisa de um consultor comercial, como alinhar marketing e vendas no mesmo funil, e onde está o verdadeiro ouro: na reativação de leads e clientes antigos que já confiaram em si.

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Que exemplo está a dar à sua equipa sem perceber?
Já sabemos que liderar pelo exemplo importa. Mas a verdadeira questão não é se devemos liderar pelo exemplo, é que exemplo estamos a dar, muitas vezes sem intenção.
A equipa copia tudo: a postura, o ritmo, a forma como tomamos decisões e, principalmente, aquilo que toleramos. O que não corrigimos torna-se uma regra não escrita.
E há um perigo no falso bom exemplo. Ser sempre o primeiro a chegar e o último a sair pode normalizar o sacrifício em vez de inspirar a eficiência.
Neste episódio, partilho o que aprendi quando a minha equipa me avaliou e me deu uma nota baixa na comunicação (e eu achava que comunicar era o meu forte).Lembre-se, a equipa não precisa de um líder perfeito. Precisa de um líder consistente.

Será que o tempo da consulta importa para o seu cliente?
Achamos que quanto mais tempo a consulta tem, mais qualidade oferecemos. Mas será que o cliente valoriza realmente o tempo ou a profundidade? 
O cliente de hoje chega diferente à consulta. Já pesquisou no Google, já consultou o ChatGPT, já não vem apenas com sintomas. Vem com interpretações, diagnósticos e até planos de tratamento. 
O gap de conhecimento entre o profissional e o cliente diminuiu drasticamente.
Mas neste episódio, revelo o que o cliente realmente valoriza numa consulta e como mapear a jornada para criar profundidade genuína, não apenas minutos no relógio.