Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Questionários de satisfação: será que trazem resultados? 
Durante muito tempo fazia questionários que não me diziam nada. Toda a gente dava 5 estrelas, toda a gente dizia que estava tudo ótimo... mas aquilo não me ajudava a melhorar nada. 
Se sente o mesmo, o problema não são os seus clientes, somos nós que não estamos a fazer as perguntas certas. 
Os erros mais comuns: não aplicar de forma regular, fazer perguntas vagas ("gostou do atendimento?"), e tentar medir satisfação sem antes ter alinhado expectativas com o cliente. 
Neste episódio, revelo como transformar o questionário numa ferramenta que use regularmente e que traga melhorias reais: que perguntas fazer, quando enviar, como automatizar o processo e, principalmente, como transformar respostas em ações concretas. 

Fale com a equipa aqui: https://wa.me/351915728146

3 tendências de marketing para 2026 que vão mudar a sua clínica.Posts genéricos nas redes sociais, fotos da equipa e promoções sazonais já não chegam. O cliente em saúde mudou. Está mais informado, mais desconfiado e faz comparações antes de marcar.Em 2026, as palavras-chave são: proximidade, prova social e consistência.Mas como aplicar isto na prática? Neste episódio, revelo as 3 tendências-chave que deve implementar já este ano para se destacar da concorrência e atrair os clientes certos.Se tivesse de apostar numa única estratégia de marketing este ano, descubra qual seria a minha escolha e porquê.E se quer dominar não só o marketing, mas todos os pilares de gestão necessários para ter uma clínica de sucesso, as inscrições para a 14ª edição do Clínicas de Sucesso estão abertas. Fale com a equipa aqui: https://wa.me/351915728146

ChatGPT Health: ameaça ou oportunidade? Uma das notícias mais marcantes em tecnologia e saúde: o lançamento do ChatGPT Health. Esta nova ferramenta permite aos utilizadores conectar registos médicos, interpretar exames e preparar-se para consultas. Ainda não existe em Portugal, mas vai certamente mudar a forma como os clientes gerem a sua saúde. A pergunta que todos fazemos: isto é bom ou mau para os profissionais de saúde? Neste episódio, partilho a minha opinião honesta sobre as oportunidades (clientes mais informados) e as ameaças (dependência excessiva da tecnologia, adiamento de consultas). A mensagem é clara: a digitalização vai acontecer. E temos de nos preparar, porque este cliente já não aceita agendas em papel ou sistemas desatualizados. Com o codigo ANS20 tem 20€ de oferta: https://www.doc.pt/

Feedback negativo: crítica ou presente? 
Ninguém gosta de receber críticas sobre a sua clínica. Mas e se lhe disser que um cliente que reclama é melhor do que aquele que simplesmente vai embora? 
Um cliente insatisfeito que não reclama vai partilhar a má experiência com 26 pessoas. Um que reclama está a dar-lhe a oportunidade de melhorar e fortalecer a relação. 
Neste episódio, revelo as 4 maneiras de transformar feedback negativo numa oportunidade: mudar o mindset, analisar objetivamente, agir rapidamente e comunicar com estratégia.
Porque este não é um ataque pessoal, é o combustível que precisa para evoluir.

O segredo está na organização dos processos! Se na sua clínica cada um faz as coisas à sua maneira, se passa tempo a corrigir erros óbvios ou se tem de repetir as mesmas instruções constantemente, tem um problema de processos. Os sinais são claros: dependência de pessoas-chave, integração difícil de novos colaboradores, erros consistentes e reclamações frequentes. Neste episódio, explico como organizar e padronizar todos os processos da sua clínica de forma simples e prática. Porque organização é liberdade. Liberdade para ter uma equipa autónoma e uma clínica que não depende de si. E se quer aprender a criar processos eficazes que realmente funcionam no dia a dia da sua clínica, clique neste link para saber mais - https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso/?cs14_utm_source=spotify&cs14_utm_medium=podcast