Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Bilhetes para o Congresso aqui: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=spotify

Quer crescer e a primeira ideia é adicionar mais um serviço. Está aí o erro.
Mais serviços não significa mais faturação. Muitas vezes é exatamente o contrário: significa perder margem, instalar confusão e dispersar a equipa. E o pior, faz o cliente deixar de perceber porque é que aquela clínica é o sítio certo para ele.
Eu também caí nesta. Achava que ter mais oferta dava mais rentabilidade. Até perceber que abrir um gabinete para uma especialidade fora do core era prender capacidade que rendia mais noutro lado, e enfraquecer a comunicação que já estava a funcionar.
O que faz crescer não é ter mais. É ter clareza. Ser único e reconhecido por algo. É aí que o cliente paga mais e o ticket médio sobe.
Neste episódio, partilho os 4 erros que cometemos quando adicionamos serviços por adicionar, e o que realmente faz a faturação crescer.

Saiba mais sobre o curso Clínicas de Sucesso: https://wa.me/message/XLZMSWT4AKLPB1 "Gostei muito, mas depois eu marco." Quantas vezes já ouviu isto, e o cliente nunca mais apareceu?É frustrante. O atendimento foi bom, o profissional foi atencioso, o serviço correu bem. Mas o cliente desapareceu. E surge logo a dúvida: será que ele não gostou?A maioria das vezes gostou. Só que estar satisfeito e estar fidelizado são coisas diferentes. Um cliente satisfeito gosta da experiência. Um cliente fidelizado volta. E entre uma coisa e outra, há cinco coisas que normalmente falham.Ninguém lhe explicou o próximo passo. As expectativas não foram alinhadas. Não houve acompanhamento depois da consulta. Marcar voltou a ser um esforço. E, sobretudo, ele não percebeu porque é que voltar era importante para a saúde dele.Neste episódio, revelo os 5 motivos que afastam clientes satisfeitos, e o que pode mudar nos seus processos para deixar de perder receita silenciosamente.

No Congresso de Gestão em Saúde vamos desconstruir muitas destas crenças. Não pode mesmo perder: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=youtube
Há ideias que aprendemos como verdades absolutas, e que afinal só atrasam o crescimento do nosso negócio.
Eu também acreditei nelas. E demorei anos a perceber que cada uma destas crenças é, na prática, uma armadilha. São ideias bonitas, mas que destroem equipas, paralisam decisões e fazem-nos trabalhar mais para ganhar menos.
Liderar pelo exemplo não é sacrificar-se. É ser consistente. Vender em saúde não é manipular. É educar. Marketing não é truque. É um altifalante para chegar a quem precisa de si.
Neste episódio, partilho as 6 crenças que durante muito tempo me limitaram e o que aprendi ao deixá-las cair. Se ainda acredita em alguma, é provável que esteja a pagar um preço alto sem perceber.
Qual destas crenças foi a sua durante mais tempo?

A mesma mensagem para toda a base de dados é a forma mais rápida de ser ignorado.
E acontece em todas as clínicas. Disparamos um SMS, enviamos um email, fazemos uma campanha, sem pensar a quem estamos a falar. Toda a gente fala em automação e comunicação em escala, mas ninguém fala da parte que importa: o contexto.
É completamente diferente comunicar com um cliente que veio pela primeira vez ontem, com um que vem cá há cinco anos, ou com um que não aparece há um ano. A mensagem tem que ser diferente.
Quando ignoramos isto, acontece o contrário do que queremos: o cliente sente-se incomodado, a confiança quebra-se e a próxima campanha vai direta para o lixo.
Neste episódio, explico o que é segmentar por contexto, os erros mais comuns que vejo nas clínicas e como pode começar já hoje, mesmo sem CRM, mesmo sem ferramentas complexas.

15ªedição do Curso Clínicas de Sucesso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/curso-clinicas-de-sucesso3/

Quantos horários vazios teve esta semana por faltas? Se nem sabe, é aí que começa o problema.A maioria das clínicas vê as faltas como um problema dos clientes. "São irresponsáveis", "não têm compromisso". Mas a verdade é mais incómoda: na maioria dos casos, a falta é uma falha de processo, não de carácter.As pessoas faltam por quatro motivos e em todos estes pontos, a clínica tem uma palavra a dizer. E quando começa a atuar nestes processos, a taxa de faltas cai. Sem ameaças, sem castigos, sem políticas agressivas.Neste episódio, partilho 4 estratégias simples (e uma extra) para reduzir as faltas. Desde como reforçar o compromisso logo na marcação, até criar uma lista de espera ativa que transforma cancelamentos em receita.Porque uma cadeira parada é dinheiro a sair pela porta sem ninguém dar conta.

Bilhetes para o congresso: https://academianegociosdesaude.pt/lp/congresso-gestao-empreendedorismo-saude/?utm_source=youtube