Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

Se ouve muitos "vou pensar" e vê pouca continuidade, o problema pode estar na própria consulta.
A consulta é o momento-chave, é ali que se ganha ou perde o plano. E a maioria dos profissionais de saúde é excelente tecnicamente, mas falha a comunicar, sem nunca perceber que é isso que lhe está a custar faturação.
Neste episódio, revelo os quatro red flags que fazem o cliente hesitar e o que fazer em vez deles, para o conduzir à decisão sem pressão.

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Um cliente satisfeito gosta de si. Um cliente fidelizado volta e recomenda-o. E entre uma coisa e outra há uma distância enorme.
Acabou o tempo em que o cliente voltava na mesma só porque éramos o único da zona. Hoje, se gostou mas não ficou ligado, da próxima vez experimenta outra clínica. Ficar obcecado por clientes satisfeitos deixou de ser mimo, passou a ser estratégia.
Neste episódio, mostro o que sustenta mesmo a satisfação e como transformá-la em fidelização consistente.

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Tem mais corpos do que cabeças na sua equipa?
É a sensação de muitos donos de clínicas: a equipa faz, mas não pensa. E isto não tem a ver com serem boas ou más pessoas, tem a ver com três perfis muito diferentes, que exigem formas de liderar diferentes. O maior erro é tratá-los a todos da mesma maneira.
Neste episódio, explico como reconhecer cada perfil e deixo três perguntas simples para identificar quem é quem na sua equipa.

Se lidera uma equipa, é provável que passe mais tempo a gerir emoções do que a gerir resultados.
Aprendemos que a empresa tem de motivar, fazer feliz e garantir a realização de cada pessoa. Mas quando vestimos isso sozinhos, criamos uma dependência emocional perigosa e a cultura do "se não estou bem, a culpa é do trabalho". A responsabilidade da empresa é real, mas é outra.
Neste episódio, falo sobre onde acaba a responsabilidade da empresa e começa a do colaborador. É mesmo um episódio para ouvir e partilhar com a sua equipa.

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Provavelmente não está a perder clientes por falta de mérito. Está a perdê-los em erros básicos do dia a dia.
São coisas que afastam o cliente sem darmos conta, desde o toque do telefone até ao momento em que ele sai. E o mais traiçoeiro: muitas vezes pensamos que precisamos de atrair mais clientes, quando o problema está exatamente no que já estamos a fazer.
Neste episódio, mostro quais são esses erros e os ajustes simples que travam a perda de clientes.