Olho pra Coisa, com Ana Gonçalves

O SNS passou a oferecer fisioterapia remota com inteligência artificial, e a discussão incendiou-se logo à volta da mesma pergunta: a tecnologia vai substituir o profissional de saúde?

Para mim, é a pergunta errada. A inteligência artificial aqui não é o problema, é o sintoma de um sistema que já não estava a funcionar. E há uma lição que se aplica diretamente a quem gere uma clínica: uma ferramenta nunca compensa uma base mal desenhada. Se o processo está frágil, a tecnologia só o torna mais caótico e mais caro.

Neste episódio, explico porque é que esta discussão não devia começar pela tecnologia e que pergunta os gestores em saúde deviam estar mesmo a fazer antes de trazer a próxima solução para dentro do negócio.

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A sua consulta pode ser tecnicamente impecável e, mesmo assim, não gerar resultados.
Quase nunca é falta de conhecimento. É falta de clareza na forma como conduzimos a consulta, algo que ninguém nos ensinou na faculdade.
E há três erros que se repetem em quase todas as clínicas: não deixar o cliente falar, falar da técnica em vez da transformação e terminar sem plano de ação nem follow-up. Detalhes simples, mas é neles que se decide se o cliente tem resultados ou se, meses depois, diz "fui lá àquela clínica e estou na mesma".
Neste episódio, explico cada um destes erros e o que mudar para a sua consulta passar a converter e a fidelizar.

A sua marca pessoal pode encher a sua agenda. Mas não vai salvar uma clínica desorganizada.Trabalhar a marca pessoal é o equivalente a construir a fachada bonita da casa. Atrai pessoas, chama a atenção, gera confiança. Mas, se a porta abre e o sofá não está lá, ninguém fica.E é isto que vejo acontecer. Profissionais com presença forte no digital, agenda cheia de primeiras vezes, mas processos por organizar. Mensagens sem resposta. Faltas em cadeia. Equipa sobrecarregada. Clientes que entram com uma expectativa enorme e saem dececionados, porque a experiência não corresponde à imagem.E há ainda um problema maior: a dependência.A marca pessoal é uma estratégia, não um plano. Para que ela escale o negócio em segurança, é preciso ter os processos de conversão organizados, uma experiência consistente, a agenda gerida e a sua equipa também a ganhar palco.Neste episódio, partilho o que tem que estar organizado antes de investir na marca pessoal, para que ela alimente o crescimento real e não exponha a desorganização que já existia.

Esta é uma verdade desconfortável: nem toda a gente devia ter uma clínica.
Já passaram centenas de empreendedores pelos nossos cursos, e há um padrão difícil de ignorar: muitos seriam mais felizes, ganhavam mais e cresciam mais sem o seu próprio negócio. Não porque sejam maus profissionais, mas porque não têm o perfil para gerir uma estrutura.
Há razões erradas para abrir uma clínica. Querer mais liberdade (ao início, perde-se). Querer ganhar mais (a maioria ganha menos do que se trabalhasse para outro). Estar farto de trabalhar para outros. Ou simplesmente porque toda a gente o faz.
E há sinais de alerta. Não gostar de conversas difíceis. Não gostar de números, e a linguagem do negócio são números. Não gostar de gerir pessoas, quando ter pessoas é um efeito colateral inevitável de ter uma clínica.
A boa notícia: ter um negócio não é a única forma de crescer e neste episódio, falo sobre quem deve mesmo abrir uma clínica, e quem ganharia muito mais em escolher outro caminho.

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Quer crescer e a primeira ideia é adicionar mais um serviço. Está aí o erro.
Mais serviços não significa mais faturação. Muitas vezes é exatamente o contrário: significa perder margem, instalar confusão e dispersar a equipa. E o pior, faz o cliente deixar de perceber porque é que aquela clínica é o sítio certo para ele.
Eu também caí nesta. Achava que ter mais oferta dava mais rentabilidade. Até perceber que abrir um gabinete para uma especialidade fora do core era prender capacidade que rendia mais noutro lado, e enfraquecer a comunicação que já estava a funcionar.
O que faz crescer não é ter mais. É ter clareza. Ser único e reconhecido por algo. É aí que o cliente paga mais e o ticket médio sobe.
Neste episódio, partilho os 4 erros que cometemos quando adicionamos serviços por adicionar, e o que realmente faz a faturação crescer.