Já pensou em despedir um cliente?Há clientes que custam muito mais do que aquilo que pagam, e, claro, não estamos a falar apenas de dinheiro. Temos clientes que simplesmente não são o nosso cliente ideal: consomem energia excessiva da equipa, geram stress desnecessário e podem até afetar negativamente o ambiente de trabalho. Entre perda financeira, gastos administrativos excessivos e desgaste emocional da equipa, por vezes a melhor decisão é terminar a relação profissional. Neste episódio, vamos falar sobre como despedir um cliente de forma elegante e profissional, melhorando assim não só a rentabilidade, mas também a energia e motivação da sua equipa.
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Ep.233 - Métricas de vaidade vs métricas de verdade. Sabe distinguir?
Será que está a medir o que realmente importa no seu negócio?Métricas de vaidade vs métricas de verdade, uma distinção que poucos fazem mas que pode determinar o sucesso ou fracasso do seu negócio. Todos falam apenas das coisas boas: faturação, número de seguidores, clientes atendidos... Mas será que ninguém tem dificuldades? A realidade é que muitas vezes focamo-nos nos números que nos fazem sentir bem, mas que pouco nos dizem sobre a saúde real do negócio. A chave está em medir menos métricas, mas que nos deem mais clareza sobre o nosso negócio e nos ajudem a tomar decisões fundamentadas. Neste episódio, explico o que são as métricas de vaidade, como identificá-las e quais os indicadores que realmente deve acompanhar para garantir um crescimento sólido e sustentável.Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146
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Ep. 232 - A marca da sua clínica é bonita, mas tem personalidade?
Será que basta ter um logótipo bonito para os clientes se relacionarem com a sua marca?A resposta é não. A estética é diferente de personalidade. Passar a imagem da marca, a verdadeira identidade, é fundamental para as pessoas se relacionarem emocionalmente com o seu negócio. As cores, os apontamentos, a energia, tudo comunica com o nosso público, muito além do que é visualmente apelativo. Neste episódio, revelo como conseguir criar uma personalidade de marca que realmente comunique os seus valores e atraia os clientes certos para o seu negócio. Porque uma marca forte não é apenas bonita, é memorável, autêntica e cria ligações duradouras.
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Ep. 231 - O risco de não saber calcular o lucro do seu negócio.
Fatura muito, mas chega ao final do mês e não sobra quase nada? Ter dinheiro a entrar, agenda cheia e muito trabalho não é necessariamente sinónimo de ter lucro. E muitas vezes confundimos movimento financeiro com rentabilidade real. Neste episódio, abordo a importância de gerir o lucro de forma consciente e revelo as estratégias para garantir que o seu trabalho árduo se traduz em resultados financeiros sólidos no final de cada mês. Porque trabalhar muito sem lucro é a receita para o esgotamento profissional e financeiro. Agende a sua sessão com o Bernardo: https://wa.me/351915728146
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Ep. 230 - Vale a pena estar sempre a dizer ‘sim’ aos clientes?
Na área da saúde, dizer "não" parece quase uma missão impossível.E compreendo porquê. Numa fase inicial não dizemos que não porque queremos clientes, experiência, encher a agenda e divulgar o nosso nome. Mas depois, quando estabelecemos confiança e reputação, isto torna-se na nossa maior armadilha.O excesso de disponibilidade pode comprometer não só a nossa qualidade de vida, como também a qualidade do serviço que prestamos. Neste episódio, revelo todos os contras em dizer sempre "sim" aos nossos clientes e como conseguir contornar este excesso de disponibilidade de forma profissional. Se quer aprender a equilibrar de forma eficaz o seu tempo e estabelecer limites saudáveis, HOJE temos uma aula gratuita para que consiga gerir melhor e trabalhar menos!https://academianegociosdesaude.pt/aulacs12_pod
O Podcast para Profissionais de Saúde Empreendedores
Ana Gonçalves, fisioterapeuta, gestora e consultora. Fundou 4 empresas, tem 3 filhos e uma grande equipa para gerir. É apaixonada por ajudar outros empreendedores a alcançar negócios de sucesso. Siga-a no Instagram: @anagoncalves.pt
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