Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos

"Comente ou pergunte!"
Hoje vamos viajar por algumas histórias simples e corriqueiras que, no final, se vão entrelaçar para nos conduzir a uma conclusão importante que podem transformar um dia - e uma vida. 
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"Comente ou pergunte!"
Este tem sido o mote de muitos debates e trocas de opiniões sobre o caso mediático que opôs os Anjos, grupo musical, à humorista Joana Marques.
Este caso é interessante para nos treinar a não sermos precipitados e a não cairmos na dualidade: sou a favor de uma das partes, odeio a outra. Este fenómeno, que já referimos nesta newsletter, chama-se contraempatia. É uma resposta tribal, em que a minha felicidade atinge o ponto máximo quanto maior for a perda do outro.
É uma reação natural — afinal, continuamos a ser animais —, embora seja uma forma tosca e pouco sofisticada de nos relacionarmos.
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"Comente ou pergunte!"
A comunicação, exceptuando as reflexões filosóficas feitas de forma sensata, é feita, praticamente na totalidade, pelo timbre e tom de voz e pelos movimentos e posicionamento do corpo.
Nada de novo, para quem segue esta newsletter. Deixe-me contar-lhe uma história.
Há pouco tempo, fui assistir a um festival de música — a minha companheira adora um dos cantores.
Nessa noite, levámos com dois "Nãos" rotundos. Um mais significativo e outro sem grande importância.
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"Comente ou pergunte!"
Perdoar é nobre. Mas e se não precisássemos perdoar?
Um paralelo entre química, etimologia e força interior
Na química, o prefixo “per-” representa intensidade, excesso, ou a forma mais completa de algo. O ácido perclórico, por exemplo, carrega mais oxigênio que qualquer outro ácido derivado do cloro. Um peróxido contém uma ligação especial – algo que vai além da estrutura usual.
O “per-” é, portanto, um prefixo de superação, de ir além do comum.
Curiosamente, essa mesma raiz aparece em palavras humanas, como “perdoar”. Etimologicamente, “perdoar” vem do latim perdonare:

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"Comente ou pergunte!"
Quantos clientes se perdem com uma frase mal dita?
Uma frase mal dita. Um cliente perdido. Uma história real, com uma lição simples — e poderosa — sobre atendimento. Inspirado no espírito do livro Zen noção (Que tal demolir preconceitos e evitar atitudes discriminatórias), do Professor DeRose.
Onde tudo aconteceu
Estou no Porto.

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